Soporte de Igontek Phone
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Contacto
- Correo: info@igontek.com
- Teléfono: +34 971 940 480
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 (hora peninsular española), salvo festivos.
Para que podamos ayudarte antes, indica tu número de extensión, la cuenta de HubSpot y, si es un problema con una llamada concreta, el día, la hora y el número.
Problemas habituales
Igontek Phone no aparece al pulsar «Llamar»
Comprueba en Configuración → Integraciones → Apps conectadas que Igontek Phone está instalada. Después recarga HubSpot (Ctrl+Mayús+R) y elígelo en el selector Llamar desde. Si no está instalada, sigue la guía de instalación.
No me oyen o no oigo
- Permite el micrófono a HubSpot: pulsa el candado de la barra de direcciones y elige Permitir en Micrófono.
- Cierra otras pestañas o programas que estén usando el micrófono (otro softphone, videollamadas…).
- Comprueba el dispositivo de audio elegido en el sistema y vuelve a llamar.
El teléfono dice «Desconectado»
Pulsa Conectar en Ajustes. Si sigue igual, revisa tu conexión a internet y que tu red no bloquee conexiones seguras (WSS) hacia la centralita de IGONTEK.
No se graba la llamada
Solo se graban llamadas con números externos; las llamadas entre extensiones no se graban. Si ves «Para grabar, cierra sesión y vuelve a entrar», cierra la sesión del teléfono y vuelve a entrar.
La llamada no aparece en HubSpot
La actividad se crea al colgar. Si cerraste HubSpot durante la llamada, puede no registrarse. Recarga la ficha del contacto pasados unos segundos.